商品・サービス改善内容の一覧お客さまの声を大切にしています
お客様からいただいたご意見を参考にさせていただき、さらなるサービス向上に努めています。
検査結果画面リニューアル！
画面上でやり取りできるようになりました！
スマートフォン対応も！
- お客様の声
- 検査後のご質問の際は、メールアドレスをご入力いただく必要がありましたが、プライバシー面のサービス向上のため、メールアドレスが無くてもご質問できる方法が必要と考えておりました。
- ↓
- 改善点
- 検査結果の画面上で、ご質問・ご返信のやり取りができるようにし、
スマートフォンでも見やすいデザインに変更しました。
結果がわかっても、なんとなく解決しない…
「陽性（＋）だったら、次にどうすればいい？」「陰性（－）だったけど、何となく症状が…？」
STD研究所では、このようなご質問に対して、個別に丁寧にご返答しております。
従来は、検査結果画面からメールアドレスをご入力いただき、そちらにご質問の回答を差し上げておりましたが、更なるプライバシー面でのサービス向上と、より気軽に質問しやすい形を目指して、画面上でやり取りできる仕組みを作りました。
結果を見て気になることがあれば、画面上でやり取りできます。
メールアドレスの入力不要で、プライバシー重視の仕組みがさらに強化され、スマートフォンでも見やすいデザインで、手軽に入力できます。
キャリア決済を導入
スマートフォンでもカンタン便利に
購入できます
- お客様の声
- 「クレジットカードは使いたくないし…」
「もっと便利にスマホで買いたい！」性感染症検査の特性もあり、
このようなお声をいただくことがありました。 - ↓
- 改善点
- 月々の携帯電話料金とあわせてお支払いできる、
キャリア決済を導入しました。
性感染症の検査は、プライバシー面が重視されることもあり、スマートフォンからのご購入も多くなっています。
そこで、スマートフォンでのショッピングにも便利な「キャリア決済」を導入いたしました！
キャリア決済は、月々の携帯電話料金とあわせてお支払いできる決済方法です。
docomo・au・SoftBankの3キャリア全て対応。
より便利にご購入できるようになりました。
咽頭の検査方法を変更しました
咽頭の検査を「うがい液検査」に変更し、
検査しやすくなりました！
- お客様の声
- お客様より、「咽頭（のど）の検査物の採取がしにくい」とのお声を
いただくことがありました。 - ↓
- 改善点
- より採取しやすい「うがい液」で検査できるようにしました。
従来の咽頭（のど）の検査物採取には、カルポーターでのどの奥をぬぐう方法を採用していましたが、お客様より「採取しにくい」といったお声をいただくことがありました。
そこで、より採取しやすい「うがい液」で検査できるように変更しました。
ただし、うがいの際に水道水を使用すると、残留塩素が検査を阻害する可能性があったり、地域によって採水源が異なり品質が一定でないことがあるため、水道水で「うがい液検査」を行うことは、推奨されていません。
弊社では、より信頼性の高い検査を行うため、検査専用の水が入った「うがい用」ボトルを、咽頭の検査を含む全ての商品に添えてお届けします。
それぞれの採取器具を袋別に
中に入っているそれぞれの採取器具が、一目でわかりやすいよう、
袋にまとめました！
- お客様の声
- お客様より、「説明書や器具が多くて、採取するときに混乱してしまいます…」
というお声をいただいておりました。 - ↓
- 改善点
- 検査物ごとに器具や説明書をひとまとめにし、
それぞれ「○○採取キット」と明記した袋に分けました。
従来はそれぞれの説明書と採取器具が一緒に入っていたのでお客様から、「検査申込書はどこ？」、また「どの袋に入れて返送するかがわからない」とのお声をいただくこともございました。
検査項目の多いタイプを受けられるお客様にとっては、多くの説明書をご覧いただくことになるため、より見やすく、わかりやすい仕様に改善する必要があると受け止めました。
よって、スムーズに採取を行っていだけるよう、検査物ごとに器具や説明書をひとまとめにしました。
これらを入れる袋にはそれぞれ各器具のイラストをあしらい、検査物返送の際の袋としてご使用いただけるよう、わかりやすいデザインにいたしました。
採血用ろ紙の改良
採血用ろ紙が1つにまとまり、
採取しやすくなりました！
- お客様の声
- 複数の血液検査項目を受けておられるお客様の検査物を拝見しますと、時折、採血部以外に血液がついてることがございました。
- ↓
- 改善点
- スティック形の個包装になっていた採血用ろ紙を、
1つのくし形状ろ紙に改良しました。
従来の採血用ろ紙は1枚ずつの個包装であったため、複数の血液検査項目を受けられるお客様には、採血前にすべてのろ紙を開封していただく必要がございました。
ろ紙の開封を採血の途中に行われた場合は、採血がしづらい状況が予想され、ご不便を感じておられると考えました。
ろ紙の形状をくし形にすることにより、このような不便さを解消し、ご利用いただきやすくしました。
医療機関検索画面の導入
検査結果が陽性の場合に、検査結果画面で医療機関を
お探しいただけるようになりました！
- お客様の声
- 従来は、検査結果が陽性（+）の方でご希望の方には、
個別にコールセンターやメールにて医療機関のご案内を行っておりましたが、より早く、スムーズに医療機関を受診していただけるような
サービスの提供が必要と考えておりました。 - ↓
- 改善点
- 検査結果画面にて「医療機関検索システム」をご利用いただけるようにしました。
（パソコン・スマートフォンから結果ログインのお客様）
性感染症で医療機関を受診する場合、どこに行ったらよいのかわかりにくいことがあります。
検査結果が陽性（+）であった場合、すぐにご希望の地域で受診できる医療機関をお調べいただけるよう、検査結果画面上に「医療機関検索システム」を導入しました。
これにより、お客様の早期治療に繋がることを願っております。
なお、医療機関を受診される場合は、事前に診察が可能であるか確認されることをおすすめしております。
検査項目を非表示に
商品パッケージの検査項目表示が無くなり、
すっきりとした外見になりました！
- お客様の声
- お客様より、「検査キットのパッケージを見ると、
性感染症の検査だとわかるので、気になってしまいます…」
というお声をいただいておりました。 - ↓
- 改善点
- 商品パッケージから検査項目表示を無くしました。
お客様から返送していただく検査物と一緒に、ときどき「取扱説明書」や開封後の「商品パッケージ」が入っていることがございました。
お客様が検査を受けるシーンを想定してみますと、【検査物の採取後に、これらを捨てることに抵抗があるお客様が多いのではないか】と思われました。
サービスの性質上、「取扱説明書」から検査項目の表示を無くすことはできませんが、「商品パッケージ」に関しては、検査項目の表示を無くす対応を行いました。さらに、外見からは検査キットであることがわかりにくくなるよう、デザイン性を高めました。
返信用封筒の改善
封筒が大きくなり、
検査項目数が多い
タイプのご返送がしやすくなりました！
- お客様の声
- 検査項目数の多いタイプをご利用のお客様より、「返信用封筒のサイズが小さく、検査物が入りにくい」というお声をいただいておりました。
- ↓
- 改善点
- 返信用封筒が大きくなりました。
タイプR（男性用）（8項目の検査）とタイプT（女性用）（12項目の検査）の返信用封筒のサイズを、
従来の「長3」から「角6」へ変更し、検査物を入れやすくいたしました。
よりスムーズに検査の手順を進めていただけるかと思います。
袋パッケージの導入
商品パッケージに袋タイプが加わり、
郵便局やコンビニでお受け取りいただきやすくなりました！
※「コンビニ受け取りサービス」は、2013年2月末日をもって終了いたしました。
- お客様の声
- 郵便局やコンビニで商品を受け取られたお客様より、
「ダンボールだと受け取りにくい」
「かさばって持ち帰るのが大変」
などのお声をいただいておりました。 - ↓
- 改善点
- 袋パッケージ商品をラインナップに加え、
さらに、封筒に入れて発送するよう変更いたしました。
従来商品は、箱パッケージ商品のみであったため、発送の際は汚れたり破損したりするのを防ぐため、
ダンボールで梱包してお届けいたしておりましたが、郵便局でお受け取りいただいたお客様より、
「受け取りにくい」「かさばる」などのお声をいただいておりました。
よって、郵便局窓口やコンビニ店頭で商品を受け取るお客様に対しては、お持ち帰りいただきやすいよう、パッケージや梱包方法の変更を行いました。
また、「メール便」発送を選択された場合も、お客様宅のポスト投入口のサイズを考慮し、「袋パッケージ商品／封筒のお届け」とさせていただいております。